Over deze vacature
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht zoekt een Senior Customer Service Representative voor het Customer Advocacy Team. In deze functie begeleidt de kandidaat klantreclamaties van het eerste contact tot en met de oplossing. De rol omvat het analyseren van meldingen, achterhalen van de kern van een probleem en bepalen van passende vervolgstappen. Ook stemt de kandidaat complexe dossiers af met dealers, interne specialisten en internationale samenwerkingspartners. Zorgvuldige verslaglegging van contacten, besluiten en oplossingen is belangrijk voor een transparante en kwalitatief goede afhandeling. De functie past bij iemand met bij voorkeur ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol. De kandidaat communiceert sterk, zowel mondeling als schriftelijk, beheerst het Duits zeer goed en het Engels goed.
Empathie, stressbestendigheid, nauwkeurigheid en een oplossingsgerichte houding zijn belangrijk, net als zelfstandig en in teamverband kunnen werken. De kandidaat moet kunnen omgaan met wisselende prioriteiten en bereid zijn om zo nodig naar de omgeving van Maastricht te verhuizen. De organisatie werkt vanuit Maastricht met een internationaal team dat klanten en retailpartners van Mercedes-Benz ondersteunt. De vacature vermeldt een salarisindicatie van € 3.080 bruto per maand bij een 40-urige werkweek. De werktijden vallen van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 20.00 uur. Na volledige inwerking en zodra zelfstandig werken mogelijk is, staat een flexibel hybride werkmodel vermeld. Ook noemt de vacature een inwerkperiode van maximaal drie maanden, een ontwikkelplan en een verhuispakket.
Goed om te weten: deze samenvatting is automatisch samengesteld op basis van de beschikbare vacaturegegevens. Voorwaarden en informatie kunnen wijzigen; controleer de volledige en actuele vacature altijd op de website van de werkgever.
Goed om te weten
Wat is de functie van Senior Kundenbetreuer?
Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden en afhandelen van klachten, coördineren van klantverzoeken en het versterken van het merk Mercedes-Benz.
Welke vaardigheden zijn vereist voor deze rol?
Ervaring in klantenservice, uitstekende communicatievaardigheden in Duits en Engels, en een oplossingsgerichte houding.
Waar is deze functie gevestigd?
Deze functie is gevestigd in Maastricht, Zuid-Limburg.
Wat zijn de werktijden voor deze functie?
De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur.
Wat is het vermelde salaris voor deze functie?
Het startsalaris is €3.080 bruto per maand bij een 40-urige werkweek.
Hoe kan ik solliciteren voor deze functie?
Je kunt de volledige vacature bekijken en solliciteren via de website van Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht.
Let op: deze informatie is automatisch opgehaald en gebaseerd op de beschikbare vacaturedata. Informatie kan wijzigen of afwijken. Controleer de volledige vacature altijd op de website van de werkgever.
Over deze werkgever
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht
Het Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht ondersteunt klanten en retailpartners van Mercedes-Benz vanuit Maastricht. De organisatie vormt een internationaal contactpunt voor vragen en ondersteuning rond personenauto’s en bestelwagens, via onder meer telefoon, e-mail en digitale kanalen. Daarnaast werken teams aan gespecialiseerde aftersalesondersteuning, mobiliteitsvragen en ondersteuning van het retailnetwerk.
De vestiging aan het Gelissendomein heeft een sterk internationaal karakter: medewerkers werken voor verschillende markten en gebruiken dagelijks meerdere talen. Vacatures richten zich daardoor vaak op klantenservice, technische ondersteuning en dealerondersteuning, naast functies in kwaliteit, training en bedrijfsvoering. Werken bij het Customer Assistance Center betekent werken in een kantooromgeving waarin klantcontact, productkennis, duidelijke communicatie en samenwerking tussen culturen centraal staan.
De functies in deze bron horen bij de Maastrichtse vestiging.
