Over deze vacature
Arvato zoekt in Venlo een Customer Success Manager voor de Tech-divisie. In deze rol beheer, optimaliseer en breid je een internationale klantenportefeuille binnen contractlogistiek uit. Je bent het centrale aanspreekpunt voor commerciële, financiële en projectgerelateerde onderwerpen en schakelt daarvoor met klanten, operations, customer support en business support. De werkzaamheden omvatten onder meer contract- en omzetontwikkeling, facturatie, maandafsluitingen en het coördineren van wijzigingen en implementatieprojecten, zoals systeemverbeteringen of nieuwe logistieke processen. Je analyseert SLA’s, KPI’s en commerciële resultaten en vertaalt die naar concrete verbeteracties. Ook leid je maandelijkse en kwartaalbesprekingen, signaleer je mogelijkheden voor upselling en contractuitbreiding en beheer je prijsafspraken, indexeringen en andere commerciële overeenkomsten.
De functie valt binnen een geautomatiseerde, datagedreven supply-chainomgeving en je rapporteert aan de Key Account Manager. Arvato zoekt iemand met hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in supply chain, logistiek of bedrijfskunde, en ervaring met customer success- of contractmanagement binnen contractlogistiek. Ervaring met KPI-management, commerciële analyses en SAP of vergelijkbare systemen is gewenst. Goede Engelse communicatie, analytisch en proactief handelen en gemakkelijk schakelen tussen verschillende stakeholders zijn belangrijk. Als voorwaarden staan een salarisindicatie van €3.028 tot €5.752 bruto per maand op basis van 40 uur, 25 vakantiedagen, hybride werken, een laptop en telefoon en aanvullende verlofmogelijkheden vermeld.
Goed om te weten: deze samenvatting is automatisch samengesteld op basis van de beschikbare vacaturegegevens. Voorwaarden en informatie kunnen wijzigen; controleer de volledige en actuele vacature altijd op de website van de werkgever.
Goed om te weten
Waar is de functie Customer Success Manager gevestigd?
De functie is gevestigd in Venlo, binnen de Tech-divisie van Arvato.
Wat zijn de belangrijkste werkzaamheden?
De Customer Success Manager beheert klantrelaties, analyseert SLA’s en KPI’s, leidt klantbesprekingen, coördineert projecten en wijzigingen en identificeert commerciële mogelijkheden zoals upselling en contractuitbreiding.
Met welke teams werkt de Customer Success Manager samen?
De functie omvat samenwerking met internationale klanten, operations, customer support en business support. De Customer Success Manager rapporteert aan de Key Account Manager.
Welke achtergrond en ervaring worden gevraagd?
Er wordt hbo-werk- en -denkniveau gevraagd, bij voorkeur in supply chain, logistiek of bedrijfskunde, plus ervaring met customer success- of contractmanagement binnen contractlogistiek. Ervaring met KPI-management, commerciële analyses en SAP of vergelijkbare systemen is relevant.
Welke voorwaarden staan bij de functie vermeld?
De salarisindicatie is €3.028 tot €5.752 bruto per maand op basis van 40 uur. Verder staan 25 vakantiedagen, hybride werken, een laptop en mobiele telefoon, aanvullende verlofmogelijkheden, een pensioenregeling en een reiskostenvergoeding vermeld.
Hoe verloopt de sollicitatieprocedure?
De procedure bestaat uit een telefonisch gesprek met de recruiter, een eerste gesprek op locatie, een tweede gesprek met een case en feedback binnen 48 uur. Je kunt de volledige vacature bekijken en solliciteren via de website van de werkgever.
Let op: deze informatie is automatisch opgehaald en gebaseerd op de beschikbare vacaturedata. Informatie kan wijzigen of afwijken. Controleer de volledige vacature altijd op de website van de werkgever.
Over deze werkgever
Arvato
Arvato ontwikkelt en beheert internationale, innovatieve supply-chain- en e-commerceoplossingen. Vanuit Venlo werken teams aan logistiek, operations, automatisering en klantgerichte dienstverlening binnen complexe wereldwijde ketens.
