Over deze vacature
Binnen de Grodan-divisie van ROCKWOOL ondersteunt de Customer Service Representative klanten en de verkooporganisatie vanuit Roermond. De functie maakt deel uit van een team van zes personen en richt zich op een correcte afhandeling van het volledige orderproces. Daarbij behandelt de kandidaat ook klachten en verstrekt die informatie over producten, prijzen en levertijden aan verschillende doelgroepen. Daarnaast ondersteunt de Customer Service Representative accountmanagers bij commerciële werkzaamheden, zoals het opvolgen van offertes en het onderhouden van relaties met klanten en dealers. De rol omvat ook eerstelijns product- en technisch advies. Het verbeteren van de klantervaring staat centraal: procesverbeteringen worden zelfstandig of samen met een projectteam opgepakt, waarbij een goede balans tussen klant-, productie- en commerciële belangen belangrijk is.
Voor deze functie wordt gezocht naar iemand met een afgeronde hbo-opleiding of vergelijkbare werkervaring. Kennis van MS Office, vooral Excel, ERP-pakketten, commerciële processen en CRM-systemen is relevant. De kandidaat communiceert goed in het Nederlands, Engels en Duits, of is bereid Duits te leren. Klantgerichtheid, betrouwbaarheid, initiatief, verantwoordelijkheid nemen en samenwerken behoren eveneens tot het gevraagde profiel. Een proactieve houding en openheid voor veranderingen zijn belangrijk in de dagelijkse contacten met klanten en interne afdelingen.
Goed om te weten: deze samenvatting is automatisch samengesteld op basis van de beschikbare vacaturegegevens. Voorwaarden en informatie kunnen wijzigen; controleer de volledige en actuele vacature altijd op de website van de werkgever.
Goed om te weten
Waar is de functie Customer Service Representative gevestigd?
De standplaats is Roermond. De kandidaat werkt binnen een team van zes personen in de Grodan-divisie van ROCKWOOL.
Welke werkzaamheden staan centraal in deze functie?
De werkzaamheden bestaan onder meer uit het zelfstandig beheren en afhandelen van orders, behandelen van klachten, verstrekken van product- en prijsinformatie en informeren over levertijden.
Hoe ondersteunt de Customer Service Representative de verkooporganisatie?
De functie ondersteunt accountmanagers bij onder andere offerte-opvolging en relatiebeheer met klanten en dealers.
Welke opleiding of ervaring wordt gevraagd?
Een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbare vergelijkbare werkervaring sluit aan op het gevraagde profiel.
Welke talen en systemen zijn relevant voor deze rol?
Goede beheersing van het Nederlands en Engels is gewenst, evenals Duits of de bereidheid om dit te leren. Ook zijn MS Office, met name Excel, ERP-pakketten en CRM-systemen relevant.
Hoe kan ik op deze functie solliciteren?
Je kunt de volledige vacature bekijken en solliciteren via de website van Rockwool.
Let op: deze informatie is automatisch opgehaald en gebaseerd op de beschikbare vacaturedata. Informatie kan wijzigen of afwijken. Controleer de volledige vacature altijd op de website van de werkgever.
