Over deze vacature
Medtronic zoekt in Heerlen een Principal Customer Experience Specialist voor Service & Repair in de EMEA-regio. In deze senior specialistische rol richt de kandidaat zich op het verbeteren van de klantbeleving binnen de Customer Care-organisatie. De werkzaamheden omvatten het analyseren van klantfeedback, klantreizen, klachten en operationele prestaties, zodat oorzaken van knelpunten zichtbaar worden en verbeterkansen kunnen worden vastgesteld. De kandidaat vertaalt inzichten naar regionale en lokale prioriteiten, actieplannen en meetbare resultaten. Ook coördineert deze persoon verbeterinitiatieven over verschillende functies en landen heen, met aandacht voor eigenaarschap, governance en voortgang. Tot de verantwoordelijkheden behoren verder het bijdragen aan NPS- en Voice of the Customer-programma’s, het rapporteren van effecten via dashboards en managementrapportages en het vertegenwoordigen van Customer Care in regionale overlegstructuren.
Daarnaast werkt de specialist samen met digitale transformatieteams aan het gebruik van klantportalen, selfservice en andere klantgerichte oplossingen, en ondersteunt die teams bij continu verbeteren. Voor deze functie wordt gezocht naar iemand met een bachelor- of advanced degree, vloeiend Engels en ervaring met Customer Experience, Customer Care, service operations of continuous improvement. Ervaring met NPS, VoC, klantreizen, data-analyse, stakeholderbeïnvloeding en verander- of projectmanagement is relevant. Kennis van healthcare, medische technologie, Lean of Six Sigma en extra Europese talen geldt als pré. De functie is fulltime. De Nederlandse salarisindicatie is €76.880 tot €115.320; daarnaast staat deelname aan het Medtronic Incentive Plan vermeld.
Goed om te weten: deze samenvatting is automatisch samengesteld op basis van de beschikbare vacaturegegevens. Voorwaarden en informatie kunnen wijzigen; controleer de volledige en actuele vacature altijd op de website van de werkgever.
Goed om te weten
Wat houdt de functie Principal Customer Experience Specialist in?
De specialist leidt verbeteringen in de klantbeleving voor Service & Repair Customer Care binnen de EMEA-regio.
Welke werkzaamheden horen bij deze functie?
De werkzaamheden omvatten onder meer data-analyse, het onderzoeken van klachten en klantreizen, het opstellen van verbeterplannen, het coördineren van initiatieven en het rapporteren van resultaten.
Met welke programma’s werkt de kandidaat?
De functie omvat bijdragen aan Net Promoter Score- en Voice of the Customer-programma’s en samenwerking rond digitale klantoplossingen, zoals selfservice en klantportalen.
Welke achtergrond wordt gevraagd?
Een bachelor- of advanced degree, vloeiend Engels en ervaring met Customer Experience, Customer Care, service operations of continuous improvement zijn vereist.
Waar is de functie gevestigd en wat is de salarisindicatie?
De functie is gevestigd in Heerlen en heeft een fulltime omvang. De Nederlandse salarisindicatie loopt van €76.880 tot €115.320; ook staat deelname aan het Medtronic Incentive Plan vermeld.
Hoe kan ik solliciteren?
Je kunt de volledige vacature bekijken en solliciteren via de website van Medtronic.
Let op: deze informatie is automatisch opgehaald en gebaseerd op de beschikbare vacaturedata. Informatie kan wijzigen of afwijken. Controleer de volledige vacature altijd op de website van de werkgever.
Over deze werkgever
Medtronic
Medtronic ontwikkelt medische technologieën en oplossingen voor de behandeling en ondersteuning van uiteenlopende gezondheidsaandoeningen. In Limburg heeft de organisatie meerdere gespecialiseerde vestigingen. Heerlen huisvest onder meer het European Operations Center, distributie, service en ondersteunende bedrijfsfuncties.
In Maastricht bevindt zich het Bakken Research Center, in Kerkrade zijn productieactiviteiten voor hartchirurgische toepassingen gevestigd en in Geleen werkt een team aan technologie voor medische instrumenten. Daardoor loopt het regionale functieaanbod uiteen van logistiek, customer care, finance en IT tot engineering, onderzoek, kwaliteit, productie en onderhoud.
De Limburgse werkomgevingen verschillen per locatie, maar delen een internationale oriëntatie en een sterke koppeling tussen technologie, zorg en operationele betrouwbaarheid. Vacatures kunnen geschikt zijn voor zowel technische en operationele professionals als medewerkers in zakelijke en ondersteunende disciplines.
