Over deze vacature
Medtronic zoekt in Heerlen een Customer Service Specialist voor de opbouw van een interne Service & Repair Customer Care-organisatie. In deze rol combineert de kandidaat dagelijkse klantcontacten met operationele verbetering. De functie ondersteunt zorgverleners en draagt daarmee indirect bij aan de continuïteit van patiëntenzorg. Medtronic ontwikkelt medische technologie en heeft in Heerlen onder meer het European Operations Center, distributie, service en ondersteunende bedrijfsfuncties. De kandidaat behandelt complexe klantvragen en escalaties, beheert transacties, offertes, orders en opvolging en bewaakt daarbij nauwkeurigheid en kwaliteit. Ook werkt de specialist samen met interne betrokkenen aan operationele vraagstukken, analyseert prestatiegegevens en signaleert mogelijkheden om processen en werkstromen te vereenvoudigen. Verder zijn bijdragen aan projecten, systeemimplementaties, businessinitiatieven en User Acceptance Testing onderdeel van de rol.
De functie omvat ook kennisdeling, onboarding en training binnen het Customer Care-team, evenals aandacht voor compliance en kwaliteitsvereisten. Voor deze functie wordt gezocht naar een ervaren professional met achtergrond in klantenservice, customer operations, serviceondersteuning of een vergelijkbare omgeving. Ervaring met complexe klantcases, escalaties, procesanalyse en Microsoft Office is vereist. Professionele beheersing van Engels en Frans, schriftelijk en mondeling, is eveneens nodig. Een achtergrond in een gereguleerde sector en ervaring met ERP- of CRM-systemen, zoals SAP of Salesforce, gelden als pré. De functie is fulltime en hybride ingericht; reizen blijft naar verwachting beperkt. De salarisindicatie voor Nederland is €50.000 tot €75.000.
Goed om te weten: deze samenvatting is automatisch samengesteld op basis van de beschikbare vacaturegegevens. Voorwaarden en informatie kunnen wijzigen; controleer de volledige en actuele vacature altijd op de website van de werkgever.
Goed om te weten
Wat doet een Customer Service Specialist bij Medtronic?
De specialist behandelt klantvragen, transacties, offertes en orders, lost complexe of geëscaleerde situaties op en werkt aan verbetering van operationele processen.
In welke omgeving werkt de Customer Service Specialist?
De functie valt binnen een interne Service & Repair Customer Care-organisatie van Medtronic in Heerlen.
Welke talen zijn vereist?
Professionele beheersing van Engels en Frans, zowel mondeling als schriftelijk, is vereist.
Welke opleiding en ervaring zijn nodig?
De functie vraagt om een middelbareschooldiploma met minimaal vier jaar relevante ervaring, een associate degree met minimaal twee jaar ervaring of een bacheloropleiding met minimaal één jaar ervaring.
Is de functie hybride?
Ja. De functie combineert werken op kantoor met werken op afstand. Reizen is naar verwachting beperkt en heeft vooral betrekking op zakelijke bijeenkomsten, trainingen of organisatiebrede initiatieven.
Hoe kan ik solliciteren?
Je kunt de volledige vacature bekijken en solliciteren via de website van Medtronic.
Let op: deze informatie is automatisch opgehaald en gebaseerd op de beschikbare vacaturedata. Informatie kan wijzigen of afwijken. Controleer de volledige vacature altijd op de website van de werkgever.
Over deze werkgever
Medtronic
Medtronic ontwikkelt medische technologieën en oplossingen voor de behandeling en ondersteuning van uiteenlopende gezondheidsaandoeningen. In Limburg heeft de organisatie meerdere gespecialiseerde vestigingen. Heerlen huisvest onder meer het European Operations Center, distributie, service en ondersteunende bedrijfsfuncties.
In Maastricht bevindt zich het Bakken Research Center, in Kerkrade zijn productieactiviteiten voor hartchirurgische toepassingen gevestigd en in Geleen werkt een team aan technologie voor medische instrumenten. Daardoor loopt het regionale functieaanbod uiteen van logistiek, customer care, finance en IT tot engineering, onderzoek, kwaliteit, productie en onderhoud.
De Limburgse werkomgevingen verschillen per locatie, maar delen een internationale oriëntatie en een sterke koppeling tussen technologie, zorg en operationele betrouwbaarheid. Vacatures kunnen geschikt zijn voor zowel technische en operationele professionals als medewerkers in zakelijke en ondersteunende disciplines.
