Over deze vacature
Medtronic zoekt in Heerlen een Customer Service Supervisor voor de aansturing van een team van Customer Service-professionals. De functie richt zich op de dagelijkse organisatie van het werk, coaching en ondersteuning van medewerkers en het bewaken van productiviteit, prestaties en servicekwaliteit. De supervisor verdeelt werkzaamheden, stelt prioriteiten en zorgt dat klantserviceactiviteiten volgens vastgestelde processen worden uitgevoerd. Daarnaast onderhoudt de kandidaat contact met interne en externe stakeholders om klantvragen, serviceproblemen en operationele knelpunten op te lossen. Ook levert de functie een bijdrage aan recruitment, onboarding, prestatiebeoordeling en loopbaanontwikkeling binnen het team. Het signaleren van verbeterkansen in processen en systemen en het bijdragen aan continue verbetering behoren eveneens tot de verantwoordelijkheden.
De rol valt binnen de activiteiten van Medtronic als ontwikkelaar van medische technologie en sluit aan bij de ondersteunende en operationele functies in het European Operations Center in Heerlen. Voor deze functie zijn professionele beheersing van Nederlands en Engels vereist; kennis van Frans is een pré. De bron noemt inzicht in basisprincipes van management, brede kennis van klantservice en operationele of technische processen en bij voorkeur ervaring met SAP. Afhankelijk van opleiding wordt minimaal één tot vijf jaar relevante ervaring gevraagd, waaronder ervaring als Customer Service Supervisor of in Customer Service. Na een fulltime inwerkperiode op kantoor is hybride werken mogelijk, met afhankelijk van het woonland twee tot vier kantoordagen per week. De salarisindicatie is €53.600 tot €80.400 per jaar; de functie komt daarnaast in aanmerking voor een kortetermijnincentive.
Goed om te weten: deze samenvatting is automatisch samengesteld op basis van de beschikbare vacaturegegevens. Voorwaarden en informatie kunnen wijzigen; controleer de volledige en actuele vacature altijd op de website van de werkgever.
Goed om te weten
Waar vindt de functie Customer Service Supervisor plaats?
De functie is gevestigd op het kantoor van Medtronic in Heerlen, Nederland.
Wat zijn de belangrijkste verantwoordelijkheden?
De Customer Service Supervisor stuurt het team aan, verdeelt het dagelijkse werk, coacht medewerkers, bewaakt prestaties en servicekwaliteit en ondersteunt de oplossing van klant- en operationele problemen.
Welke talen zijn vereist?
Professionele beheersing van zowel Nederlands als Engels is vereist. Kennis van Frans is gewenst.
Welke ervaring en opleiding worden gevraagd?
Afhankelijk van de opleiding wordt minimaal één tot vijf jaar relevante ervaring gevraagd. Genoemd worden onder meer ervaring als Customer Service Supervisor, Customer Service-ervaring en kennis van basisprincipes zoals plannen, prioriteren en coachen.
Hoe ziet de werklocatie eruit?
Na een fulltime trainingsperiode op kantoor is hybride werken mogelijk. Afhankelijk van het woonland gaat het om twee tot vier dagen per week op kantoor en de overige dagen vanuit een thuiswerkplek.
Hoe kan ik solliciteren op deze functie?
Je kunt de volledige vacature bekijken en solliciteren via de website van Medtronic.
Let op: deze informatie is automatisch opgehaald en gebaseerd op de beschikbare vacaturedata. Informatie kan wijzigen of afwijken. Controleer de volledige vacature altijd op de website van de werkgever.
Over deze werkgever
Medtronic
Medtronic ontwikkelt medische technologieën en oplossingen voor de behandeling en ondersteuning van uiteenlopende gezondheidsaandoeningen. In Limburg heeft de organisatie meerdere gespecialiseerde vestigingen. Heerlen huisvest onder meer het European Operations Center, distributie, service en ondersteunende bedrijfsfuncties.
In Maastricht bevindt zich het Bakken Research Center, in Kerkrade zijn productieactiviteiten voor hartchirurgische toepassingen gevestigd en in Geleen werkt een team aan technologie voor medische instrumenten. Daardoor loopt het regionale functieaanbod uiteen van logistiek, customer care, finance en IT tot engineering, onderzoek, kwaliteit, productie en onderhoud.
De Limburgse werkomgevingen verschillen per locatie, maar delen een internationale oriëntatie en een sterke koppeling tussen technologie, zorg en operationele betrouwbaarheid. Vacatures kunnen geschikt zijn voor zowel technische en operationele professionals als medewerkers in zakelijke en ondersteunende disciplines.
